Ich habe mit einer Institution des Bundes zu konferieren und möchte das online tun. Seit Jahren habe ich dort einen Account. Tja. Die Webadresse hat sich geändert, meine Logindaten wurden offenbar nicht portiert. Mir bleibt nur einen neuen Account anzulegen. Soweit so gut. Aber dann kommt’s: Zweiwegeauthentifizierung zwingend, im Angebot zwei Verfahren, beide meilenweit entfernt von der angenehmen Codeversendung per SMS an eine Mobilnummer. Stattdessen muß ich eine App auf meinem Handy installieren, die jeweils Token generiert, die nur für 30 Sekunden gültig sind.
Vom Sicherheitsaspekt her finde ich das erstmal gut, jedoch kann ich die ersten zwei Apps, die mir vorgeschlagen werden, nicht installieren – sie wollen mit meinem Betriebssystem nicht arbeiten. Die dritte App kann ich einrichten. Immerhin funktioniert die Kopplung problemlos, und dann tut sie, was sie soll.
So möchte ich also im Prozess auf der Ursprungsseite fortfahren. Ha! Kann ich nicht: Man möchte außerdem eine ID von mir, die mir demnächst – wann, sagen sie mir nicht – zugehen soll. Ich habe dort auch eine Kundennummer. Die kenne ich und die kennen sie, niemand sonst. Ist abgefragt worden, reicht aber offenbar nicht.
Nun also besagte Zustellung der erwähnten ID zur Verifizierung der verifizierten Authentifizierung. Per Post.
Hier verliere ich die Fassung und setze eine Bissmarke in meine Schreibtischkante.
Reinhard Mey lässt grüßen.
Also so geht Digitalisierung? Das möchte ich heftig bezweifeln.
Welchen Weg übrigens können Menschen gehen, die mit dem ganzen Smartphonekram nicht klar kommen? Ich konnte es nicht in Erfahrung bringen.
Man greift sich an den Kopf.
Passt ja zu meinem Bericht… der letzte Aspekt treibt mich um, denn meine Eltern scheitern ja genau daran: keine Fähigkeit, ein Smartphone zu bedienen? Tja, Pech gehabt. Dieser f***ing TANgenerator, der als Alternative angwboten wird, ist für Senioren offenbar auch zu schwer zu bedienen, vom Einrichten des Ganzen ganz zu schweigen.
Ich bin und bleibe Fan von Post und Telefon OHNE Menüführung, denn nur das kriegen auch Alte hin.
Ich empfinde diese ganzen Verfahren als blanke Unverschämtheit, die weite Teile der Bevölkerung diskriminiert.. Selbst wenn man die ganze Sache auf Anhieb kapiert, klappt die Koppelung von Website und Generator oft nicht beim ersten Mal. Was mich aber am meisten fuchst: Warum findet sich auf der Website kein Text darüber, wie man die Kommunikation ganz old school abfeiern kann, wenn einem der ganze technische Quatsch zu nervig ist?
Weil diese oldschool- Möglichkeiten schlicht nicht angeboten werden. Das genau ist ja die Sauerei! 😠
Nö. Recherche ergab – für meinen Fall – das geht sehr wohl. Allerdings muß man wissen, wie. DAS ist die Sauerei. 😠😠
Allerdings. DAS hatte ich noch nicht….